Recomendaciones para el proceso de gestión de Cuentas Bancolombia A La Mano para Semillero de Propietarios

Agosto 6 de 2020

 

1.Proceso de creación de cuenta:

 

  • Enviar Anexo 1: Autorización Beneficiarios del programa Semillero de Propietarios. En este documento se le informa al cliente que su cuenta está completamente bloqueada para cualquier retiro o uso. Solo le servirá para consignar el canon de arriendo + realizar el ahorro.
  • La fecha de firma del Anexo 1 debe ser firmada con fecha del mismo dia de envio.

 

Novedades que se pueden presentar en el proceso de creación o durante el programa de Semillero de propietarios

 

  • El cliente, desde antes, ya tenía una cuenta con Bancolombia A La Mano:

 

Se le debe informar al cliente que esta cuenta quedará bloqueada y únicamente la puede utilizar para el programa Semillero de Propietarios (solo ingreso de dinero). No podrá retirar dinero. Para este caso no es necesario enviar imágenes del documento de identificación del cliente.

 

  • El cliente tiene Nequi.

 

Tiene que cerrar esta cuenta para continuar con la apertura de Bancolombia A La Mano, ambas cuentas son depósitos de bajo monto y solo se puede tener una cuenta de este tipo por entidad bancaria. Semillero de propietarios trabaja solo con Bancolombia A La Mano.

  • El cliente tiene una cuenta de bancolombia a la mano que no corresponde al número de celular enviado por el gestor.

 

El cliente debe elegir con cual número de cuenta se queda, y con el celular que tenga acceso. El número de cuenta va relacionado obligatoriamente al número personal del cliente. Solo se puede tener una cuenta. Evite crear cuentas de ahorro a la mano con números que no son el personal, ya que puede prestarse a inconvenientes en el servicio.

 

  • El cliente cambió de numero de celular (lo cual implica que cambio de cuenta), después de que el gestor inmobiliario había enviado a crear la cuenta de Bancolombia A La Mano.

 

Notifica al correo inmobiliarialaurarivera@gmail.com

 

SIEMPRE reportar a este correo para poder:

  • Cancelar la cuenta anterior
  • Crear la cuenta nueva.
  • Trasladar la plata a la nueva cuenta si es el caso.

En caso de que el cliente lo haga solo puede generar reprocesos y riesgos de exponer su dinero y pueda “perderse”.

 

  • el cliente se equivoco en el número de celular o número de cédula al momento de enviar a crear la cuenta de Bancolombia A La Mano.

 

Notifica al correo inmobiliarialaurarivera@gmail.com

SIEMPRE para poder:

  • Cancelar la cuenta anterior
  • Crear la cuenta nueva.
  • Trasladar la plata a la nueva cuenta si es el caso.
  • En caso de que el cliente lo haga solo puede generar reprocesos y riesgos de exponer su dinero y pueda “perderse”.

 

  • Si un cliente de Semillero de Propietarios se retira del programa el gestor inmobiliario debe notificar SIEMPRE a Bancolombia.

 

Con esta información y con la autorización del Ministerio de Vivienda, Bancolombia procederá a quitar el bloqueo de la cuenta propia del programa de Semillero de propietarios y validará si tiene alguna mora para cubrir a la aseguradora.

 

Si no hay novedades en el comportamiento de pago del cliente, y si este lo desea podrá usar la cuenta de Bancolombia A La Mano como un cliente regular: haciendo retiros, pagando facturas, ahorrando, entre los demás beneficios (que el cliente de

Semillero no puede acceder por tener el bloqueo). Si el cliente retirado del programa intenta cancelar la cuenta no será posible atenderlo.

 

 

  • El cliente abrió su cuenta por si solo para el programa de Semillero de Propietarios.

 

Si el cliente menciona que ya tiene su cuenta de Bancolombia A La Mano y que desea usarla para el programa de Semillero de propietarios, el gestor deberá igualmente enviar el anexo 1 de autorización de apertura donde acepta que la cuenta se bloqueará para pertenecer al programa de Semillero de propietarios. Se le debe aclarar al cliente que si tiene saldo en su cuenta debe retirarlo porque si no su dinero quedaría bloqueado y ya no lo podría retirar.

 

 

Ten en cuenta:

 

  • Hemos tenido casos en los que se apertura la cuenta y el cliente posteriormente la cancela por desconocimiento.

 

  • Deben recordar que la cuenta de Bancolombia A La Mano solo permite consignar el dinero del canon de arriendo y del ahorro. Está bloqueada para cualquier otro tipo de uso (retiros, pago de facturas transferencias). Esta característica es dada por el reglamento de la cuenta y es solo para este programa, el cliente acepta las condiciones cuando firma el anexo 1 de autorización de apertura.

 

  • Abrir la cuenta no tiene ningún costo y no tiene cuota de manejo para el cliente, se realiza un proceso de apertura 100% digital, no es necesario visitar una sucursal física.

 

  • El cliente puede consignar en la cuenta de las siguientes maneras:

 

Consignar en un Corresponsal bancario de Bancolombia y cajero multifuncional (son los cajeros donde se puede ingresar dinero) o a través de transferencia desde otra cuenta Bancolombia SIN COSTO.

 

Si el cliente consigna en una sucursal le cuesta $13.000 pesos.

 

El número de la cuenta del cliente es el número de celular enviado en el formato de apertura + un digito adelante que puede ser de 0 a 9


Constructora Inmobiliaria Laura Rivera S.A.S.
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